实用！用户调研用这7种方法，可以获取更多有效信息~

不论你是想要提升用户体验还是要进行设计，第一步永远都是去了解你的用户。当你启动一个新的项目或者决定去到一个新的市场的时候，你可能没有任何经验并且对你的新用户没有做过深入的了解。

像用户观察和采访之类的人种调查能使你得知在这个市场里你的用户是哪些人和这些用户所处的环境是什么样子的。这个调查能给让你更深地了解到你的产品与当地人民生活所能产生的联系。我们总结出了七件你可以做的事，当你做到了这些事就能将你的人种调查有效性最大化。

人种调查有着它特定的困难-其中之一就是它并不是一个量化的过程。你的结果绝不会是整整齐齐的数字或图表。与之相反，人种调查是一个关于质量的过程，它的结果往往会是一堆难以理解又难以整理的数据。因此，在这个过程中，研究人员很容易将自己的偏见和假设带入到研究当中，完全不带入甚至是不可能的。

记住以下的七个方法，它们能让你的人种调查收获更多的回报：

1

关于多样性

当你建立研究小组的时候，你需要花一些时间来确认你的小组成员的多样性。选择的成员如果来自于不同的专业的话会好过所有成员都来自于相同的专业。来自不同专业的人有着不同的能力与不同的思维方式，这能让你得到许多关于研究结果的不同的看法。这个项目需要你的客户，研究人员，设计师，甚至人种学家的付出才能完成。

除了专业的多样性，你还应该就你组员的民族，性别，年龄之类的元素也进行一定的多样化。事实上，Margaret Ann Neale，斯坦福商学院的管理系教授曾发现，一个越多样化的小组，它呈现的表现就会越好。并且，她发现多样化小组在爆发意见冲突的时候能够产生比其他小组更多的创新思维。

除了小组之内的多样性，你还应该让参与你调查的用户群体也多样化。这一点在对于不同种族不同性别有着极大不同的看法与角色的国家，如美国，尤其重要。你还应该考虑去采访你的极端用户。举个例子，你的采访不是注重于那些已确定的目标用户，而是那些疯狂的产品发烧友或者那些压根不用你的产品的人。

Author/Copyright holder: George A. Spiva Center for the Arts. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

如果我们所有人都是一样的，那么这个世界将会十分无聊。高兴的是，这份多样性给了我们强大的解决问题能力。

2

了解你的目标对象

在现实生活中，有些人是“杯子里有一半是空的”的悲观人群，有些人是“杯子里有半杯水”这样子的乐观人群，甚至有些人会喝完杯子里的东西然后怪罪别人让杯子空了。这体现了人们可能会在经历同一种事情的时候有不同的感受。

但是，这些人在生活中仍可能有许多共同点，这就是为什么你要将他们包括进你的研究，因为一个不同的性格就可能会推翻所有相同点。你需要去更深层的探索并理解这些人性，并了解这些性格会怎么影响到你的研究。永远不要假设你所有的目标用户都是用同一双眼睛在看世界的。就算两个人拥有相同的基因，住在相同的地方，说着相同的语言，这还是不能完全保证两个人性格是一样的。

3

给人们一个帮助你的理由

一个好的研究是从跟你的研究对象发展出好的关系开始。你要和你的研究对象有着和谐的氛围，并对其表达你的善意。当他觉得和你一起很舒适的时候，他才更有可能舒适地参与到你的研究当中。

举个例子，当国际发展组织（IDE）在埃塞俄比亚想要深入了解当地农民的收入情况时，他们决定在一位农民家过夜。这位农民在拜访的时候显得警惕且不愿透露太多消息时，然而当他发现第二天震惊地发现这个组织的人还在的时候，他对这个小组的态度发生了改变，并透露了自己长期的改善生活的计划。设计小组的过夜让农民相信他们是真的在意他的，并且他们在这里真实地是为了当地农民的长期发展，而不是只提供短期的救援物资。花点时间来介绍你自己，解释一下将会发生什么，并从一开始就问他们有什么问题想问的，跟你的研究对象表明他说的话是对你是十分有价值的。

4

让人们自己解释自己的行为与思想

大部分的研究者都是聪明人，这就导致他们觉得自己能够解释所有自己所看到的或者听到的事情，这是建立研究中的一大忌讳。不管你的小组有多么的聪明，但要记住，你们这个小组的人不是研究对象。你应该让你的研究对象们对自己的行为做出一个解释，而不是自己凭空假设和猜想他们行为背后的原因。学会去聆听他们的答案，然后寻找他们少说了些什么，并观察他们的肢体语言。有些时候他们的答案可以让你深入地了解到他们所面临的困难。

使用五个为什么方法

“五个为什么”：如其文字所表示，每当你的研究对象向你解释他们的行为的时候你要反问他们“为什么？”。每当你问出一个“为什么？”的时候，被问的人就会更深入地去挖掘原因并重新评估自己之前的答案。反复地询问“为什么”在一开始的时候会看上去很奇怪，但这能让你更深入地挖掘出用户行为背后的根本原因。

Author/Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

5

注意人物环境

一个人不会仅仅出于喜爱而使用某个产品或者服务，产品的使用环境也是决定的因素之一。用户会不会因为一些阻碍而不能使用一个产品？比如，如果一个人一生都在带着一个厚厚的橡胶手套，一个精密的触屏界面可能就不适用于他。使用视频或者照片来记录你的人种调查。你可以通过这些记录来观察到对方在你的调查期间的肢体语言和与跟环境的接触，通过这些信息你能了解到关于他们在使用你的产品或者服务时可能会受到怎样的影响。

6

不要在一开始的时候心里就抱着答案

最容易给你的研究带入偏见的方式就是从一开始就在自己心中抱着一个答案。这个偏见会导致你的问题，观察和理解都往你自己而不是用户的方向偏离，甚至你自己可能都意识不到这件事。正如伟大的夏洛克福尔摩斯曾说过：“在拥有足够证据之前就理论化所有过程是一个严重的错误。它会让你的判断产生偏差。”

做研究更好的选择是先建立一个研究，然后当它完成的时候再利用收集到的数据来得出一个答案。并不是说你不能在做人种调查的时候不能引入答案，而是说你要在正确的时间引入答案，比如如当你没有偏见地完整地观察了你的用户后。记住，对于任何用户体验，以人为本的设计，和设计构思的过程来说，第一步都是去了解你的用户。

7

总结理解并检查中立性

当你和你的小组分析研究的时候，每个人都分别地得出自己的想法是一个好的想法。你们可以将每个人的想法写在一张小纸上并将它们贴到墙上去。通过这个方式，你们可以轻易地将相同的想法给聚集起来并进行分析。但这个时候你需要问自己，我们为什么需要不同组员的理解？这些理解是基于相同的数据吗？如果不是，那我们将想法进行对比还有意义吗？所有对于为什么人们做出一个举动的理解都是主观的，但我们实际却需要基于客观的事实与观察。

你的结果需要来自于你对采访过程的多次回顾，不要害怕去观看许多次，也不要害怕会搞混你的实验对象们。

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如你所见，在设计里，通往一个明确答案的路永远不是直的。

知识点集合

人种调查可以给用户体验设计和设计思维过程带来巨大的作用，因为它是以人为本的。关注你设计针对的人群并与他们产生共鸣是很重要的，并且你需要去真正的聆听去了解他们，而不是注重你认为的结果。你需要意识到可能存在的偏见，并要消灭这些偏见。你还尽可能地需要一个多样性强的小组来提供给你更完整的理解。记住这七个提升的方法，他们可以帮你了解更多关于你的用户们。

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原文链接：

https://www.interaction-design.org/literature/article/7-simple-ways-to-get-better-results-from-ethnographic-research

翻译：马克笔设计留学